Politique de remboursement

Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours

Nous souhaitons vous permettre d'essayer votre fontaine HydroChat chez vous en toute tranquillité.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester votre fontaine dans des conditions normales d'utilisation.

Si vous n'êtes pas satisfait pendant cette période, contactez-nous à contact@hydrochat.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Une utilisation normale du produit est autorisée : cette garantie est justement conçue pour vous permettre d'essayer réellement HydroChat chez vous.

Conditions de la garantie

Pour bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé :

• La demande doit être initiée dans les 30 jours suivant la réception de la commande

• Les informations nécessaires au traitement de la demande doivent nous être communiquées

• Le produit doit avoir été utilisé dans des conditions normales et conformément à sa destination

• Le produit ne doit pas présenter de dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un choc, d'une modification ou d'un entretien manifestement insuffisant

• Si un retour est demandé, le produit doit être retourné avec ses principaux composants et accessoires

Afin de vérifier l'éligibilité de la demande, nous pouvons demander des informations complémentaires ainsi que des photographies ou vidéos du produit.

Selon la situation, HydroChat pourra proposer un remplacement ou un remboursement.

HydroChat se réserve la possibilité de demander le retour du produit avant tout remboursement. Lorsque cela est nécessaire, les instructions de retour seront communiquées par notre service client.

Les consommables déjà utilisés, tels que les filtres, ne sont pas destinés à être réutilisés et peuvent être exclus du montant remboursé lorsqu'ils ont été consommés ou utilisés.

Cette garantie est destinée à permettre à nos clients d'essayer HydroChat de bonne foi. Nous nous réservons le droit de refuser une demande en cas de fraude, de détournement manifeste de la garantie, de fausse déclaration ou de demandes répétées présentant un caractère abusif.

Cette garantie commerciale vient en complément de vos droits légaux et ne les limite pas.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@hydrochat.fr en indiquant votre numéro de commande.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit conformément aux instructions qui vous seront communiquées.

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez ouvrir et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications.

Sauf indication contraire ou prise en charge expressément proposée par HydroChat, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes concernées conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@hydrochat.fr.

Afin de pouvoir identifier rapidement le problème, nous pouvons vous demander :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème rencontré
• Une ou plusieurs photos ou vidéos du produit et, si nécessaire, de son emballage

Après étude de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme d'un remplacement du produit ou de la pièce concernée, d'une réparation lorsque cela est possible, ou d'un remboursement lorsque les conditions applicables le permettent.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Pour les produits neufs, cette garantie peut être invoquée pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, dans les conditions prévues par la loi.

Elle couvre notamment les défauts de conformité affectant le produit et permet, selon les circonstances et les dispositions légales applicables, d'obtenir sa réparation, son remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Notre garantie commerciale de 30 jours ne remplace ni ne réduit vos droits au titre des garanties légales.

Comment effectuer une demande ?

Avant tout retour, contactez-nous impérativement à :

contact@hydrochat.fr

Merci d'indiquer :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Le motif de votre demande
• Toute photo ou vidéo utile si le produit présente un problème

Notre service client vous indiquera ensuite la marche à suivre.

Ne retournez pas spontanément un produit à l'adresse figurant sur votre colis ou sur un autre document sans avoir reçu nos instructions de retour.

Les produits envoyés sans demande préalable peuvent ne pas pouvoir être correctement identifiés ou traités.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Une fois le remboursement effectué de notre côté, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :

contact@hydrochat.fr