Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Nous faisons notre maximum pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Délais habituels de livraison

Voici nos délais habituels de traitement et de livraison :

Heure limite de commande : les commandes passées avant 14h00 peuvent commencer à être traitées le jour même.
Traitement et contrôle qualité : 2 à 4 jours ouvrés.
Délai de livraison : généralement 5 à 9 jours ouvrés après traitement de la commande.
Frais de livraison : 2,99€ / offert sur certaines offres.

Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lors de périodes de forte activité ou de perturbations affectant les transporteurs.

Où livrons-nous ?

HydroChat livre actuellement dans les pays suivants :

France
Belgique
Suisse

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes à destination de ces pays.

Confirmation de commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse renseignée lors de votre achat.

Cet e-mail confirme que votre commande a bien été enregistrée dans notre système et que son traitement peut commencer.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations figurant dans votre confirmation de commande, notamment votre adresse de livraison.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à :

contact@hydrochat.fr

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée et qu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué par e-mail.

Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis depuis notre page de suivi de commande.

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, ou si celui-ci ne fonctionne pas après un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter à :

contact@hydrochat.fr

Traitement et délai de livraison

Les commandes passées avant 14h00 peuvent commencer à être traitées le jour même.

Veuillez prévoir un délai de traitement et de contrôle qualité de 2 à 4 jours ouvrés.

Une fois cette étape terminée et la commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 5 à 9 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier légèrement selon :

Le pays de destination
La localisation précise du destinataire
Le transporteur
Les périodes de forte activité
Les jours fériés
Les éventuelles perturbations logistiques indépendantes de notre volonté

Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contact@hydrochat.fr

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant que la commande ne soit préparée ou expédiée.

Cependant, notre processus logistique étant en partie automatisé, nous ne pouvons pas garantir qu'une commande pourra être modifiée ou annulée une fois son traitement commencé.

Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être réceptionnée normalement.

Vous pourrez ensuite, si vous remplissez les conditions applicables, exercer votre droit de rétractation ou utiliser notre Politique de Retours & Remboursements.

Retard de livraison

Votre délai de livraison estimé est dépassé ?

Nous vous invitons tout d'abord à consulter votre numéro de suivi afin de vérifier l'état actuel de votre colis.

De légers retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment lors :

De périodes de forte demande
De jours fériés
De perturbations chez les transporteurs
De contrôles ou opérations logistiques exceptionnels

Si votre colis n'est toujours pas arrivé 2 jours ouvrés après la fin du délai estimé, contactez-nous à :

contact@hydrochat.fr

Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

Si le colis est considéré comme perdu ou si la livraison ne peut pas être effectuée pour une raison qui ne vous est pas imputable, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

Colis endommagé ou commande incomplète

Dans de rares cas, une commande peut arriver endommagée ou incomplète.

Si cela vous arrive, contactez-nous dès que possible à :

contact@hydrochat.fr

Afin de pouvoir traiter rapidement votre demande, merci de nous communiquer :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Le ou les produits concernés
Des photographies du colis et/ou du produit lorsque cela est pertinent

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte, complète et suffisamment détaillée au moment de la commande.

Il est notamment important de vérifier :

Le nom du destinataire
Le numéro et le nom de rue
Le numéro d'appartement, bâtiment ou étage si nécessaire
Le code postal
La ville
Le pays
Les coordonnées permettant au transporteur de vous contacter lorsque cela est nécessaire

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement.

Nous tenterons de modifier l'adresse tant que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, sans pouvoir garantir que cette modification sera encore possible.

Livraison impossible ou colis retourné

Une livraison peut échouer notamment en raison :

D'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande
D'une impossibilité répétée de remettre le colis
D'un colis non récupéré dans le délai prévu par le transporteur
D'un refus de réception injustifié
D'une absence de coopération avec le transporteur lorsque celle-ci est nécessaire à la livraison

Lorsque le colis nous est retourné pour une raison directement imputable au client, nous pouvons demander le paiement des coûts supplémentaires réels et raisonnablement engagés pour une nouvelle expédition ou pour le traitement du retour, lorsque la législation applicable le permet.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client lorsque l'échec de la livraison résulte d'une erreur imputable à HydroChat ou au transporteur dont nous sommes responsables.

Nous vous recommandons de suivre régulièrement l'acheminement de votre commande et de consulter les éventuelles communications du transporteur.

Refus d'un colis

Le simple refus d'un colis lors de la livraison ne constitue pas nécessairement, à lui seul, l'exercice valable du droit de rétractation.

Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat, nous vous recommandons de nous en informer clairement à :

contact@hydrochat.fr

Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de Retours & Remboursements.

Droits de douane et importation

Pour les commandes livrées dans les zones que nous desservons, les éventuels frais applicables à la commande sont indiqués conformément aux informations communiquées lors de l'achat.

Si des formalités spécifiques sont applicables à une destination, nous nous efforçons de fournir les informations pertinentes avant la validation de la commande.